Gestione prenotazioni British/Iberia: c’è sempre un problema.

Nell’ultimo anno ho prenotato vari voli con British Airways e Iberia, sia europei che intercontinentali e devo ammettere che la gestione delle prenotazioni non è sempre stata facile, anzi, diciamo che qualche problema l’ho riscontrato tutte le volte.

Spero che sia stata solo sfortuna da parte mia, però negli ultimi 20/25 anni ho viaggiato abbastanza, prenotando e usando portali di molti fornitori nella maggior parte dei casi senza avere mai grossi problemi.

Ammetto, quando ormai molti anni fa abbiamo organizzato un viaggio in Transiberiana fai da te, avevo desistito nella gestione delle prenotazioni dei treni, il sito delle ferrovie russe non è (o forse non era) proprio il più semplice da usare, a partire dalla lingua ai tempi solo in russo. In tutti gli altri casi, in un modo o nell’altro ne sono sempre uscito, senza tanti problemi, o male che vada con un paio di mail/chiamate all’assistenza.

Con l’accoppiata British Iberia invece, per le ultime prenotazioni, ho sempre riscontrato problemi, magari non gravi, ma visto che non sono proprio due aziende ‘alle prime armi’, sono difficili da accettare.

Ma andiamo con ordine.

Voli per il Sud America nel 2025

Lo scorso anno ho organizzato un viaggio in Argentina, dopo un pò di ricerche la combinazione migliore che ho trovato in Premium Economy è stata andata con British, partenza da Milano Linate via Londra. Ritorno con Iberia, via Madrid e arrivo a Milano Malpensa.

Ok, non comodissimo partire e arrivare su due aeroporti diversi, ma la differenza era tanta, per cui si stava la ‘rottura’ del trasferimento.

Il biglietto costava meno prenotando da British, per cui, la scelta scontata è stata quella di usare il loro sito… e qui sono nati i primi problemi.

Ci ho provato per una settimana circa, nulla da fare, la prenotazione non arrivava mai alla fine. Sempre qualche errore, spesso nell’ultima fase non veniva confermato il pagamento (provato pure con varie carte di credito), altre volte non si arrivava neppure a quel punto.

Dopo molti tentativi, anche da device diversi ho desistito e, visto che il prezzo era uguale ho prenotato tramite il portale amex viaggi.

Non so quale fosse il problema, però se in una settimana non riesco a prenotare dei voli dal portale della compagnia aerea, già mi ‘innervosisce’ e non cambio solo perchè la differenza con gli altri voli era importante, fosse stata poca, col cavolo che perdo ore a ‘giocare’ con i siti di prenotazione.

Riuscito comunque a fare la prenotazione e contento per aver almeno bloccato il prezzo ho avuto la bella idea di provare a fare upgrade, usando gli avios. La premium economy è comoda, ma farsi l’intercontinentale in business sarebbe stato più comodo 🙂

Piccola nota prima di proseguire, se andate a leggere sul sito British airways la pagina dedicata agli upgrade di classe con avios troverete fra le tante info questa frase: ‘Bookings made through your travel agent can now be upgraded on ba.com or through your local British Airways Club service centre.’

E naturalmente la classe di viaggio che avevo prenotata era fra quelle che permettono l’upgrade.

La prima cosa che ho provato a fare è stata naturalmente quella di fare upgrade tramite il sito di British… niente da fare, sempre errore.

Ho allora provato a contattare il call center, varie volte e sempre con risposte diverse e spesso sbagliate.

Le risposte sono state del tipo:

• – per gli upgrade/cambi prenotazione deve sentire l’agenzia che le ha venduto il biglietto: sì ok, se fosse upgrade a pagamento magari ci sta, ma con gli avios come cavolo fa un’agenzia di viaggi a gestire il mio conto frequent flyer?
• – non possiamo fare upgrade di prenotazioni fatte tramite agenzia … dato riferimento alle fino riportate sul loro sito (vedi sopra)… non sapevano cosa fare
• – probabilmente non possiamo modificare la prenotazione fino a 24 ore prima della partenza, dopo forse si …. ci potrebbe anche stare, ma dovresti sapere se/quando puoi fare delle modifiche se ci metti troppi ‘probabilmente’ e ‘forse’ nella frase non mi dai tanta sicurezza

Ce ne sono state anche tante altre, ma ve le risparmio. Morale, nessuno mi ha mai detto neppure se c’era o meno disponibilità di posti premio, non riuscivano proprio a gestirla.

Naturalmente, forse un pò sadico da parte mia, ho provato anche per il ritorno, voli Iberia. Qui le risposte non sono cambiate, se non con l’aggiunta che British diceva che essendo volo Iberia dovevo sentire la compagnia spagnola, mentre se chiamavo Iberia dicevano di sentire British.

La cosa veramente triste secondo me è che ho fatto molte telefonate ad entrambi i call center e pur facendo sempre la stessa domanda non ho mai ricevuto la stessa risposta, sempre cose diverse e spesso sospetto sbagliate… della serie non sappiamo di cosa si parla per cui sparo la prima cosa che mi viene in mente.

Ammetto che alla fine ho desistito, e ho deciso di pagare la scelta del posto in PE (solo sugli intercontinentali), tanto per essere sicuro che saremmo finiti nella fila da due posti.

Per l’andata la scelta l’ho fatta e ho pagato da sito British, visto che il volo era loro, per fortuna senza problemi.

Per il ritorno, stessa procedura, ma da sito Iberia, visto che il volo era della compagnia spagnola… indovinate un pò. La procedura ha dato errore.

Anche qui ho provato varie volte, ma niente, non si riusciva a pagare. La cosa assurda, nella gestione della prenotazione, sia guardando da sito British Airways che da sito Iberia, i posti che avevo scelto li vedevo correttamente assegnati. L’unica cosa è che entrando da sito Iberia mi segnalava che avevo il carrello da ‘pagare’.

Per un pò ci ho pure provato, alla fine mi sono proprio rotto le scatole e ho lasciato perdere. Morale, al ritorno i posti che ci hanno dato erano quelli che in teoria avevo prenotato, ma non ho mai avuto l’addebito sulla carta.

Fatto tutto, finalmente pronti a partire, è ora di fare il check-in online per i voli di andata e…”sorry, we can’t check you in for this flight. Please go to the airport check-in desk.”

Che pa$$e (scusate il tecnicismo). Neppure quello si riesce a fare? Cmq andiamo al banco del check-in e l’addetta, molto gentile, ci dice che è strano, perchè per la prenotazione lei vede tutto ok, non capisce come mai non abbiamo potuto farlo online.

No problem, ormai siamo lì e sbrighiamo il tutto in due minuti. Io cmq sospetto che il problema fosse la selezione dei posti non pagati sul ritorno.

Fatto il nostro bel viaggio (ve lo racconterò) è quasi ora di tornare a casa e arriva una bella mail da Iberia. Il volo di ritorno da Buenos Aires è spostato. Non parte alle 13, ma alle 16.10 e quindi arriva a Madrid alle 8.50 invece che alle 5.40.

Sempre nella stessa mail, prima della comunicazione dei nuovi orari c’è anche questa bellissima frase: ‘La preghiamo di considerare che non saranno modificati altri voli associati alla Sua prenotazione.’

Piccolo problema, dalla nostra prenotazione noi avevamo poi il volo da Madrid a Milano che decollava alle 7.30, non ci vuole tanto a capire che se atterriamo alle 8.50 non possiamo prendere un volo che parte un’ora e venti minuti prima 🙁

Praticamente in contemporanea riceviamo anche telefonata da amex viaggi che ci avvisa degli stessi cambiamenti. Chiedo alla gentilissima addetta se sa nulla dell’altro volo, ma la risposta è che Iberia anche a loro ha comunicato solo il cambio del primo volo confermando che non c’erano altre modifiche 🙁

Va be, un pò di ore in più a Buenos Aires non sono da buttare, almeno si fa un altro giro in città, poi penseremo al ritorno.

La mattina del giorno che avevamo il volo comunque controllo su app Iberia, naturalmente è cambiato anche il secondo volo, sia come orari che come destinazione, non si arriva più su Malpensa ma su Linate.

Come ho detto prima noi eravamo partiti da Linate, quindi per noi è stato meglio visto che la macchina era lì, però se la scelta di arrivare a Malpensa non fosse stata solo dovuta alla differenza di costo, poteva essere una rottura.

Tornati a casa, visto i cambi di orario, ho compilato sul sito Iberia l’apposito modulo per la richiesta del risarcimento per ritardo come previsto dal regolamento europeo.

Qui devo ammettere che Iberia mi ha colpito in modo molto positivo, e devo fare i miei complimenti.

Aperto richiesta la domenica, il martedì ho ricevuto una mail in cui mi rispondevano che la richiesta era stata accettata e chiedevano il numero di conto corrente per il pagamento. Il venerdì i soldi erano già sul conto 🙂

Come ho detto a noi il cambio di aeroporto faceva comodo, quindi non ho chiesto nulla, non so come si sarebbero comportati per il rimborso dell’eventuale trasferimento dall’aeroporto di atterraggio a quello originariamente previsto, però visto come si sono comportati per il risarcimento immagino avrebbero coperto tutto senza problemi.

Prenotazione voli premio 2026

E siamo ad oggi, primi mesi del 2026. Al momento ho un pò di voli premio prenotati con avios per i prossimi mesi. Sono in tutto 8 tratte prenotate dal sito British, dove costavano meno, per voli operati da Iberia.

Sono tutte tratte a breve raggio in economy alle quali dovrei aggiungere il bagaglio a mano. E’ una settimana che sto ‘combattendo’ con le due compagnie e ad oggi non se ne esce.

British dice che essendo voli Iberia devo aggiungere il bagaglio con loro, Iberia dice che essendo prenotazione British devono farlo loro.

Ho provato da entrambi i siti e chiamando entrambi i call center, ma non si riesce.

Sito British rimanda su sito Iberia … ma il link da errore. Entrando direttamente su sito Iberia, vede la prenotazione ma non mi lascia aggiungere il bagaglio.

Su consiglio di un’addetto del call center di British ho provato anche a fare il check-in da sito Iberia, anche se manca ancora più di un mese al primo volo. La procedura sembra funzionare, però non sono arrivato in fondo. La prima cosa che mi chiede è la scelta del posto, a pagamento. Sono voli brevi, non mi interessa assolutamente dove mi siedo e non mi va di spendere neppure un euro per quello. Ma se non scelgo il posto non vado avanti, quindi non so se poi posso o meno aggiungere il bagaglio.

Ci riproverò al telefono, ma immagino già che alla fine dovrò aspettare l’apertura del check-in 24 ore prima per non pagare il posto e aggiungere il bagaglio in quel momento.

Non è grave la cosa, però basterebbe saperlo o che qualcuno te lo dica al telefono, non puoi avere siti che vanno in errore e assistenza telefonica che ti rimpalla da una società all’altra o che da risposte sempre diverse alla stessa domanda.

Conclusioni

Lo riconosco, sono piccoli problemi e i voli in se, soprattutto quello in PE di British, devo ammettere che sono stati comodi e ad un costo molto ragionevole.

Però rimane sempre il problema che stiamo parlando di due compagnie aeree grandi, che investono parecchi soldi (immagino) sia nel sito web sia nei call center.

Avere siti che vanno una volta ogni tanto, che magari ti obbligano a cambiare lingua perchè una parte è in italiano, ma poi metà link non funzionano e devi passare a spagnolo o inglese, siti su cui non riesci a prenotare o a fare modifiche ‘banali’ e call center che rispondono con risposte random… non è bello.

Nessuno ti obbliga a fare il sito anche in italiano, fallo solo in inglese non c’è problema, ma se decidi di farlo in multilingua poi la navigazione DEVE funzionare. Male che vada per alcune cose ‘secondarie’ metti i link alla versione inglese, ma se c’è un link interno non mi può portare su una pagina che non esiste…

Discorso uguale per le prenotazioni o per le modifiche, vendi voli e servizi accessori (bagaglio e scelta del posto), non riuscire a gestirli non è il massimo, non ci fai una bella figura.

Gli operatori dei call center, salvo rarissime eccezioni, poi li ho trovati veramente ‘impreparati’. Gentilissimi e anche molto disponibili, ma alla stessa identica domanda fatta più volte a distanza di poche ore o di qualche giorno, non puoi ricevere sempre una risposta completamente diversa. Qualcosa di fondo nel sistema non va.